“每当醒来眼睛睁开，就能看到那一张张如向日葵笑脸般的护士，带着笑语、带着问候来到我身边，如沐春风。她们优质且专业的护理服务让我觉得生病也是一种享受。”----这是来自神经内科一位患者的感言感谢她的责任护士和护理团队。

为全面提升我院优质护理各项工作，切实体现“三好一满意”服务， 6月10日下午，我院召开了全院病员座谈会，邀请各科室病员及其家属代表42人参加，征求住院期间的感受以及意见和建议，积极寻找在医疗服务过程中需要改进和加强的方面，从而提高服务水平，促进医院的全面发展。医院梅浙川副院长、左国庆副院长亲临会场并作重要讲话，会议由护理部甘秀妮副主任及纪委王长珍老师共同主持，医务处、后勤处、药剂科、门诊办公室负责人以及护理部质量控制委员会部分成员参加了此次座谈会。

会议在轻松活跃的氛围中有序进行。神经科一位年迈的老年患者深情的说：“入院至今已有54天，接触这些护士后深刻理解了‘白衣天使’的含义。最让我感动是她们亲切朴实的问候和天使般的微笑，我不经好奇的暗地猜测,一定是经过某种特殊培训的这样一群娘子军！她们工作尽心尽力，对病人全心呵护，如家人般的关怀备至深深拉近了病人与医护人员的距离。”一名心血管内科患者家属非常动容的讲到:“我的丈夫性格非常倔强固执，不愿意积极配合医生治疗，但病区护士们从不放弃对他的关心，总是微笑着耐心的劝解，正是她们视病人如亲人的这份真诚，深深的打动了我的丈夫，现在每次治疗护理他都能积极配合，病情已经基本好转，十分感谢各位天使的用心良苦！看到护士们工作的忙碌好像蝴蝶似的穿梭于床旁，我感动的同时又在内心思考，连我自己的儿女也不及她们如此的周到耐心”；产科患者家属：“以前由于很多信息的不对称我对医院有诸多的不信任，但通过此次住院亲身感受到医护人员很耐心地为我们讲解并提供有几种方案让我们选择，特别是产科护理人员的母乳喂养专业指导和细致入微的康复护理让我极大地彻底改变了对医院的不良看法，选择来到贵院生产是我们全家明智的决策，我一定要告诉朋友及周围的人群，我们以前对医院这个群体的认识有太多太多的误区……”；泌尿外科患者家属：“在我的记忆里以前住院觉得医院的技术和设备还可以但对服务不满意，通过此次住院后完全改变了对医院的看法，我深刻感受到贵院的整体服务质量远远超过我的想象，尤其是我的责任护士文莉让我及病室的所有患者及家属非常满意，并对她充满了敬意，她对病人的病情掌握了如指掌，并且每天上班下班都来到每位病人床旁打招呼，关心病情、饮食、检查及康复情况等，有一次我看到她为一位患者进行健康宣教，由于病员文化有限她反复讲述了4遍直到病人弄懂为止，以致于我们同病室的病人都同时全部记住了该病人的康复指导内容，有这样的全程负责的责任护士真的让我们住院放心并安心”。感染内科患者家属：“我是一名酒精肝患者家属，我的儿子因为病情危重转入贵院，在医生护士的全力抢救下现在已经脱离了生命危险，非常庆幸当初的明智选择，在我儿子住院期间，我充分感受到护理人员贯穿全程的优质护理服务理念，你们的这份以病人为本的全心付出，给予了病人和家属内心莫大的支撑和感动！”骨科患者动容的讲到：“辗转多家医院，在重医附二院，我深刻体会到什么是高效率高质量的优秀团队。护理人员以病人为中心，服务的温馨，专业的护理，令我感受到似家的温暖，大大增强了我战胜病魔的信心！”各病区代表纷纷踊跃发言，对住院期间我院的医疗护理服务给予了充分肯定，护理服务细致专业，减轻了患者肉体上的痛苦；人性化的护理服务拉近了病人与医护人员的距离，亲切温馨的护理服务让病人感受到如归家般的温暖，极大程度上对病情的好转起到了促进作用；在座谈中全体病员及家属表示了对医院由衷的信任、支持和感谢，特别感受到了特别的全程优质服务，并表示一定要将贵院优质“三全”护理服务告知更多的病友和群众，希望医院不断扩大医疗服务市场，惠及更多的广大病员群众；同时，代表们对医院的发展、建设等提出了良好的建议。

目前我院优质护理服务病房覆盖率百分之百，今年1-5月份共收到表扬信514封，锦旗37面。在收到良好的社会效应的同时，我院不断总结经验和把握发展方向，切实改革护理模式，实行护士分管病人包干责任制，全面履行护士职责，进一步提升护理工作贴近病人、贴近临床、贴近社会，满足广大人民群众的健康需求。

护理部   盛孝敏

    2011.6.

 

另附：病员感谢信一封：

            奇迹！奇迹！换骨三天就下地！

                    感 谢

           提笔写封感谢信，表表病员的真言；

           重医二院骨科楼，医德医风人称羡。

           我这84岁老中医，股骨跌断超一年，

           这次入院换股骨，术后三天下地炼。

           两周抽线就出院，手术奇迹亲体验。

           主任医师陈世荣，一流手术不虚言；

           骨科医护全班人，优质服务皆周全；

           管理医生斯海波，百问不烦教锻炼；

           主管护士龙清艳，优质护理笑开颜；

小巧护士段铁梅，护理工作有经验；

美女护士剪指甲，温在心头暖全身；

谢谢！谢谢！再谢谢！

骨科真学白求恩！

                    病员：彭道光

                   咨询电话13308273090